眼下欧洲旅游是出境游市场的大热门，不少旅行社都以“徜徉莱茵河，泛舟威尼斯，漫步巴黎”的宣传语来招揽客户。可对于跟团旅游市民张女士和老伴来说，经历的却是一次窝火的欧洲旅行。

　　今年4月，61岁的张女士和老伴儿在同程网上预定了12天的欧洲旅游，线涵盖德法意瑞四国，费用每人11000元。5月19日，张女士和老伴儿跟着旅行团出发了。然而，让他们没想到的是，导游安排的游览项目与之前预定的出入很大。

　　张女士与老伴儿共参加了4个自费项目，花费600多欧元，折合人民币4000多元。随后的几天里，自费项目越来越多，导游甚至把游客开团时预定的行程都临时取消，这让团友们很不满意。

　　我国《旅游法》，行程单上的项目是旅行社必须履行的义务，如果没有出现不可抗力的因素，旅行社却不履行应尽的义务，应向旅游者承担相应赔偿责任。张女士说，为表示歉意，导游给每位团员赠送了一瓶红酒，但在之后的6天行程里，导游却几乎把所有精力都放在了“自费项目”上，之前既定的游览线，在时间上也都为“自费项目”让步。

　　在同一个地方循环往复，再加上之前与导游矛盾的积累，张女士和其余8名中老年人一起，向导游表示了强烈的不满。然而，让张女士意想不到的是，当晚旅行团在法兰克福机场准备乘飞机返程时，导游突然告诉她和老伴，因为机票不够，两人不能乘坐同一班飞机回国。

　　见此情形，张女士赶紧给在国内的儿子打电话。随后，她的儿子找到了负责出团的中国旅行社青岛市北分社。

　　回国后，张女士想，要对这次窝火的欧洲旅行进行投诉，此时她才知道，这位带团导游在旅行社工作，而自己当初在同程网上预定的12天欧洲旅游，合同是与中国旅行社青岛市北分社签订的，对此，这家旅行社给张女士进行了经济赔偿。

　　随后，记者咨询了几家岛城知名旅行社，一般12天的欧洲游价位都在20000元左右，而张女士在网上订购的11000元团价，除去机票和住宿等费用，所剩无几。

　　本来出去旅游是为了放松心情，可是这一趟张女士和老伴却实在高兴不起来。的确，原本以为报了一个低价团，没想到，自费项目一个接着一个，连预定的行程都取消，更让人接受不了的是，导游竟然还推卸责任，让游客签字证明是自愿取消的。