- 地址：湖北武汉三环科技园
- 电话：159116031100
- 传真：027-68834628
- 邮箱：mmheng@foxmail.com
当前所在位置：首页 - 英语系
- 什么是客户管理？它主要是指，企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术，互联网技术协调企业与客户之间，在销售、营销及服务上的交互，进而提升它的管理方式。能够向客户提供创新的个性化服务过程，最终的目的在于，吸引新客户、保留老客户，将已有客户转为忠实客户，以增加市场。
相应的作用主要表现为，可以提高市场营销效果，能够为生产研发提供决策支持，是提供技术支持，非常重要的手段，为适时调整内部管理，提供相应地依据，让企业的资源能够得到合理利用，能够改善企业服务，提高客户满意度。在对客户管理系统进行使用的时候，还应当要明确相应地系统功能。通常情况下，相应地系统功能，可以归纳为三个方面，分别是市场营销中的客户关系管理，销售过程中的客户关系管理，客户服务过程中的客户关系管理等等。
客户管理系统在整个市场营销过程当中，能够有效帮助市场人员，对现有的目标客户群体进行分析。例如：主要客户群体集中在哪个行业，哪个职业，哪个年龄层次等等，帮助市场人员进行精确的市场投放。在客户管理系统当中，销售是尤为重要的组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人及订单等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排，能有效缩短工作时间，大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计等功能，又可以帮助管理人员，提高整个公司的成单率，可以缩短销售周期，进而实现最大效益的业务增长。未来一段时期，伴随着销售渠道的不断增多，对于企业销售人员来说，更应当要进行客户管理。
