- 地址：湖北武汉三环科技园
- 电话：159116031100
- 传真：027-68834628
- 邮箱：mmheng@foxmail.com
当前所在位置：首页 - 学院新闻
- 近几年，随着竞争的加剧，企业越来越意识到管理的重要性，客户服务管理也发展成为热门产业，其竞争也越来越激烈。加上国际管理咨询公司的入驻，其压力也越来越大，客户服务管理也不得不面对自己的转型。而CRM作为企业管理的最好助手，也成为追捧的对象，客户服务管理是随着管理科学的诞生和普及、企业管理规模的不断扩大而逐渐发展壮大起来的产业，主要业务是为企业或者个人提供各种咨询、培训服务，帮助企业形成自身的客户管理体系，从而进行规范化、制度化的运营。
1、权限管理
客户服务管理可以对职工、部分或许某个特定的职位进行权限分配，权限分配是针对不同的职工、部分对CRM运用的功用不同来区分的。经过权限分配可以使办理员愈加有用方便地去办理某个部分，提高办理功率。
2、客户管理
CRM提供了系统的工作管理流程，企业职工可以在自己的作业台上添加任务、常识、日志跟进记载等内容更合理安排自己的时间，也可以同享自己的作业经历以及在实践中总结出来的行之有效的作业方法和进程，然后前进公司职工的各项本质水陡峭作业技术水平。
3、任务管理
完整记载所有客户资料及联络状况，永不丢掉，快速查询，客户状况及跟进状况一目了然团队协作，信息同步，工作效率大大提高。待办任务提示，省时省力，简单有用。
4、统计分析
主要供给以下功用：头绪计算、客户计算、财政计算、商机计算等。经过不同的数据计算，系统进行主动分析，企业局势一望而知。因而用户不需要花费本钱扩展查询/报表功用。协助企业在信息收集，资源整合方面节省很多的人力与资金。
5、财务管理
首要重视的是订单办理：包含应收金钱、回款办理、发票办理等项目，都可以经过订单合同中进行操控。CRM让客户服务管理的工作变得有条不紊，让他们能够有更多的作业去投入到事务的开发和客户的维系中去，大大提高了企业的作业效率，为成绩的提高做好衬托。
