在市场几度沉浮变化之后,讯飞才找到自己的节奏。
智能语音技术原理复杂,技术开发周期长、投入大,进入壁垒很高。在全球范围内,目前已形成寡头垄断竞争格局,仅有Nuance、IBM、微软、Google、科大讯飞等少数厂商具备较强竞争力。
我国语音技术厂商基本分为三类:一是传统语音技术厂商,包括科大讯飞、捷通华声;第二类是互联网厂商,包括百度、腾讯、搜狗等,普遍采用战略合 作或者收购等方式,掌握智能语音技术,推广语音服务;第三类是创业企业,像云知声、思必驰等,它们专注于某些行业领域如汽车、家电,推广自己的语音技术和 产品万胜山庄。
科大讯飞几乎是智能语音领域起步最早,目前也是唯一能够与国际巨头抗衡的公司。而在长达15年的时间里,这家公司曾经一度找不到方向。
1999年底,融资3000万元之后,科大讯飞成立,公司有两个目标,一个是做全球最大的中文语音技术提供商,二是做全球最出色的多语种语音技术提供商。
刘庆峰觉得市场空间很大,马上就能做到。但在接下来的几年里,他备受煎熬,“这个东西很好,技术也在不断提高,但不知道从哪把钱挣回来。”
当时,IBM、微软等国际大公司虽然都把智能语音业务当作未来的潜力业务,但他们都只是布局,并不抱挣钱的念头。
而刘庆峰期望更大,第二年就推出面向消费市场的话王98和畅言2000等两款产品,用以帮助一些特殊人群操作电脑。当时,立下了创造100亿元营收的目标。但因技术障碍和高昂的终端维护成本,这两个产品最终失败。
这与当时的产业发展环境有极大关系。当时,中国无线网络仍在2G时代,除了客服中心和视力残疾的特殊人群,语音识别技术过于超前,应用环境根本不存在,那些看上去很好的功能都是摆设。
亏损烧钱的状态让刘庆峰每晚失眠,核心技术人员怨声载道,投资人联想之星的财务总监甚至当场在业绩会议上流下眼泪。
那次失败让刘庆峰意识到,一个十几个人的创业团队做消费者市场过于理想化,他转而做B2B市场,带着团队找了联想、华为,劝说他们把讯飞的技术推广到联想的笔记本和华为的呼叫中心上。
他回忆,那是一个不断“推”和“磨”的过程,要说服这些大厂商去用,但最终还是用户说好才管用,因此需要做出多种应用去引导用户。通过这种方式,讯飞的收入从一个月十几二十几万元,生生到几十万、一两百万元万胜山庄。
直到2004年,讯飞实现盈亏平衡。此后,在技术和市场两方面,讯飞都开始爬坡。2008年上市,讯飞的年销售收入达近2亿多元。后得益于移动 互联网的迅猛发展,讯飞长期的技术积累也得以发挥,最好的时候,中国十大IT电子公司中,有八家是采用讯飞的语音交互技术方案。
但这仍然无法与其他走在前列的巨头相抗衡。苹果的Siri已经广为人知,谷歌“OK Google”的语音控制命令也很抢眼,微软则在实时翻译领域占据主导地位。
经过多年积累,语音交互技术最终成为了上述巨头旗下的一个重要应用分支,成为它们在生态系统布局上的一个得力工具。得益于平台,这些语音交互技术可以产品的方式直面消费者。而讯飞则久久止步于B2B市场领域。
资深业内人士陈志刚向《财经》记者表示,智能语音服务只是一个依附性的产品,必须依靠别的产品而存在,就像猪和毛的关系。