大学教育研究生院曾对100万名大型公开在线课程的用户进行了调查，结果显示，注册网络课程的用户中，只有大约一半听过一堂课，而只有4%的用户完成了全部课程。这在在线教育领域并非个别现象。在线课程的低完课率，已是行业普遍存在的痛点。多年专注在线德语教育的欧那德语认为，透过现象看本质，通过常规的缺课模型进行逆向思维，为提高完课率提供一种新的解决方案。
很多学生、上班族等其他非德语专业的用户群体，越来越多的选择在线模式，利用额外时间学习德语来满足自己留学、升职加薪，甚至纯粹兴趣的需求。但是大多数人因为脱离传统全日制学校的教育模式，缺时间、缺动力、缺监督很容易导致学习中断。除课程质量、专业师资外，如何打造高效灵活又不缺细致关怀的服务体系同样关键。其中，在线德语教育品牌-欧那德语，凭借灵活高效、完善贴心的服务模式在德语圈中深受好评。
在线教育背后的人群大多学习时间变动比较大，缺课是常有的是事。如何让学生能灵活调整上课时间也是完课率的前提。针对各种人群可能导致缺课的各种特殊情况，欧那德语都准备了万全的应对措施。
据欧那德语教务介绍到，针对缺课背后原因，欧那德语在正式学习中可享受换班、短期暂停上课、请假免费补课等。有些因为特殊原因，比如在出国的一个月内没办法上课，可以先暂停上课进度，后续再安排同等学习进度的班级继续上课。
欧那德语的请假免费补课，则是针对那些临时有事，比如出差，有课等，可以通过欧那德语的智能学习系统申请请假，之后可以去其他班级补听漏上的这节课，像正式课程那样发言。
除了拥有更灵活的上课时间，欧那德语针对可能跟不上进度、复习巩固等学习问题，还提供阶段性换班、旁听其他班级、无限课程回放等措施。具体来说，如果欧那德语感觉跟不上班级整体学习进度，或不适应老师的上课风格，可以在一个阶段内免费换班一次，以更好适应自身的学习情况。
如果欧那德语想要复习已经上过的课程内容，课后的无限次课程回放，可以随时回顾上课细节，每一个知识点的，每一个互动环节，属羊的今年多大做到高频输入、反复巩固。此外，欧那德语还可以免费旁听其他班级的同样课程，针对自己还没弄懂的知识点，可以看看别的班级老师是怎么，以便更能理解知识。
除了上述帮助灵活安排上课时间和解决学习问题外，欧那德语教务们时刻与保持着紧密的联系。提出的问题，力求做到第一时间解决。对欧那德语的教务来说，夜里11点12点还在回答学生的问题是常有的事情，即使已经远远超出了指定的上班时间范畴，但还是会第一时间去解决。
除了第一时间解决的问题，欧那德语教务们也会主动定期的进行课程回访，并且拥有明确且严格的回访流程，及时收集对课程，老师的反馈，并及时反馈给教学管理部门，以便后续优化调整。
据欧那德语教务介绍，首先会了解新的基本情况，包括学德语的目的、现阶段德语水平、年龄、职业等，在24小时内和新进行第一次电话沟通，再次确认报名的课程、上课时间等。排课完成后，欧那德语教务会添加每个学生的微信号，并且每个班的班主任会给学生发开课邮件通知。同时，组建班级群，教务班主任、教学老师、技术老师、都在群里，并告知如果有问题分别可以找谁解决。
在正式上课后，会分首次课程回访、语音课程结束后的第二次回访、语法课程一半时的第三次课程回访，每一关键阶段的学习阶段都会定期回访直到课程结束。在学习过程中，欧那德语的教务会始终陪伴学习成长，不断鼓励、督促他们。
当谈到完课率时，有多少在线教育的从业者们选择闭口不谈，而欧那德语绝对是一个例外。据欧那德语数据显示，其在线课程产品完课率已经超过80%。这个真实数据在在线教育行业任何一个领域，都是一个难达其项背的成绩。然而这一切是没有魔法的，这与欧那德语严格把控每一堂线上直播课的教学质量有关，同时也离不开强大的服务保障体系。