杭州的张女士在位于体育场的“欧风小语种培训中心”报名参加日语课程的培训学习。一段时间以后，张女士因为个人原因无法继续上课，就向该中心提出退还所剩课程费用的要求。“对方当时答应得好好的，但直到现在，我也没拿到退款。”无奈之下，张女士向与本报热线热线反映了这一情况。

　　张女士：2016年6月，我在该中心报名参加了日语N5到N2的保分班课程，总价为20592元。去年5月，在完成日语N4的培训后，由于个人原因，我向该中心提出中止课程的要求。

　　7月，中心答应将剩余课程折算成10296元退还，但因流程原因要再等3个月。可直到现在，我也没能拿到退款。其间，我前后5次通过上门询问和打电话要求对方尽快退款，但对方都以“退款申请正在，需要领导签字”为由，令退款一事不了了之。

　　按照报名时我与该中心签订的合同，所学的课程没有超过总课程的50%，中心应当退还剩余课程费用。我实际所学课程并未达到50%，是符合退款条件的。

　　欧风小语种培训中心工作人员：消费者反映的情况，我要咨询公司负责人，并会由公关工作人员作出答复。

　　欧风小语种培训中心公关人员：根据协议，消费者的退款要求合理。目前，我已接到上级的回复，培训中心将在4月底前退还10296元。

　　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：虽然事情已经解决，但从本案例来看矛盾焦点在于商家处理退款不及时。过期款项必然会产生一定的一些占用费，按照法律，这笔费用也需要培训机构承担。

　　同时再次提醒，消费者在购买这类培训课程的时候应该多留心，对培训课程的类型、要求、课时量应向商家了解清楚并明确，而报名时所签署的协议和付款时开具的也应妥善保存，以保障自身权益。

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