社群运营能力已然是运营标配，社群运营的书和文章也层出不穷。但是依然会有很多朋友抱怨，费劲儿地做了个社群，结果发消息半天没人理，完全没有作用，老板为什么还让我做?

　　社群的低成本、高是人尽皆知的优点，但实际上社群的最大优势在于“价值延伸”。普通的客户关系，往往只存在于交易过程中，一旦交易全部完成，关系链就会大幅弱化，甚至直接断链。但社群则可以做到和客户保持长久的关系，在这期间你所做的社群运营可以不断挖掘客户价值。

　　场景2：为了更好地收集用户产品反馈，你建了一个产品功能用户反馈群，平时会有用户时不时发消息反馈。

　　场景3：你在网上发布了个视频点击率很高，然后有很多人慕名加你QQ，你把他们拉进了一个群，平常聊天。

　　很不幸，这里面没有一个是社群，只能称作是聚了个人堆而已。因为这样的群组往往生于圈人，兴于聊天，死于广告。

　　然而你会发现，大家日常工作中最常建设的就是这种“社群”，你手上有无数个微信群、QQ群，成千上万的人头在你手中，实际作用却为零。

　　人单单是聚在一起并没有任何价值，当他们在这里掉个性，只具备共性时，才能开始发挥价值。所以，想建立社群，一定要明确三个要素，缺一不可，那就是“有目标，有核心，有阶层”。

　　社群中的所有人，必须要有一个共同的目标。小到各类QQ群，大到教，人群集中后必定有一个共同目标。在这个目标面前，每个人的活动都是围绕这个目标进行。这也恰恰说明了很多社群为什么做不起来，对于社群来说，持续的“运动”是社群生命力的根本要素，没有目标，社群便不可能有任何运动。

　　所谓核心，即是指社群中必须有，正如政党要有，国家要有首脑，没有核心，一大堆零碎部件绝无可能开始运转。核心所起到的作用就是方向。我们加过很多兴趣类QQ群就会发现，很多这类的群完全就是闲聊群，因为没有核心出来带领、指挥，很快人群就会变成一滩散沙。

　　所谓阶层，很多同学会理解为分层运营，这就会变得很狭义。阶层最重要的概念，在于给予每个人地位和角色，并且让他们了解上升通道，使得他们为了在社群中晋升而不断努力为目标。当有人成为阶层后，他一定会加入到社群的中来，成为社群核心的拥趸。人们表面上，但实际上却总想成为阶级。如果没有阶层，所有人一视同仁，平均主义就会让人群的活力快速下降。、

　　例如你在某个学校办了一次，圈了一个微信群;在B站发布了个视频，结尾放了个QQ群号;在APP某广告位直接放置微信群二维码。这种将吸收的径绑定于核心动作或重大活动的模式都称之为“根据地”模式。它的好处就是直接导流，见效快，是搭建社群最常用的模式。

　　但是它的缺点缺常常被忽略：一是成本高，你发布一次作品，或者举办一次活动，都需要付出较高的成本，且生产周期一定很长。这样就会让你吸纳人员的频率变得很低。

　　另一方面，这种模式“半衰期”极短，它只会即时生效，在之后所起到的作用会快速衰减为零。试想下你在学校办一场活动，第二天还有可能有人加入你的社群吗?

　　假定你是一个在线教育的老师，在某教育平台有你的课程。这时你去知乎、分答等平台去回答问题，输出干货内容，并且在每一篇文章下都有你的课程链接或微信群二维码。这种脱离原本的生产平台，去其他平台输出内容的模式就称之为游击战模式。

　　它的缺点很明显，由于这是一种间接的导流，往往见效很慢，可能你在知乎上回答了满满一篇干货，一周都不会有人联系你。

　　但它的好处就在于半衰期长，成本低。，只要问题不失效，你的答案就会一直在这个问题里呈现着，质量越高，排位越高，越多的人就会看到并产生。

　　我们在同一平台持续输出广告或内容，往往会造成用户重叠，产生边际递减效应。而“游击战”模式就不会产生这一问题。并且你写一篇文的成本，远比你特地做活动或是买广告位的成本低得多。

　　我们试着列举两个优秀的案例。第一个就是沪江的知乎机构号。这个号在知乎的各类外语相关热门问题上输出了很多高质量答案，往往排名都是第一位。

　　这个问题被浏览102万次，且还会有其他会转载这个回答。人群辐射的效果堪比地铁内包车广告。前者不需花钱，只要知乎不倒闭就会一直发生效用。但后者却需要支付地铁内包车广告的高昂租赁费。

　　现在做一个广告，需要好创意，好设计，好。而且有可能刷屏之后都没有太好的效果。但是这种干货输出，不但可以提升品牌形象，让同等条件竞争下，客户更愿意选择你，同时由于“半衰期”长，它将在这个地方持续发挥作用。

　　另外一个例子，是共青团中央。在数年前，共青团的宣传工作还是比较模板化的，无外乎电视新闻，文章等。随着八零九零成为社会主力军，老模式对他们的影响微乎其微。除了交团费之外简直没什么存在感。

　　但现在我们看到微博上、B站上，知乎上，都有共青团中央的身影，既有创意类活动(我与国旗合个影)，也有新鲜的宣传模式(那年那兔那些事)。使得共青团在年青一代中间的影响力非常之大。

　　现在，我们知道哪里圈人了，但是有人会说，我按你说的做了，但是人还是很少啊?并且质量也不高，怎么回事呢?

　　以前的社群圈人模式，特别直白。往往是“加入后获得X”的格式，通过福利来吸引人群。但是这个模式在当今是万万用不得的，两个原因：

　　一、被吸引而来的人，极大可能是仅仅关心福利的人，获得福利后就立马抽身。很多企业在学校搞扫码送饮料，都是这样子，用户拿到饮料后立马取关。也就是说你付出了很大成本，最终作用却是零。但是我不清楚这么无效的事为什么依然有那么多人没完没了地做，大概是蠢吧。

　　二、现在的用户胃口已经被养“刁”了。高质量的不会care你的蝇头小利就加入你的社群，而加入的人却往往质量不高，很有可能不是精准目标用户。

　　一、对于用户来讲，有门槛将意味着高质量，每个人都希望跻身于高质量的人群当中。这是你对用户的社群价值保障。有了这一层，甚至连福利你都不需要，你还可以倒收钱。

　　二、对于你来讲，建立社群绝不要贪多，每多一个臭鱼烂虾，你的管理成本就上升一个档次。你只需要精准的，质量高的用户，你社群后续能够良好运转，而不是一群抢菜叶子的大爷大妈，拿到福利后一哄而散。

　　下一个办法很多人没有使用过，但恰恰是最好使的招数，那就是你要用社群的交互内容去体现你的社群价值。如果你做的成功，这远比什么福利效果好。怎么体现呢?

　　假设你是个做培训的老师，你建立了一个付费培训群，那么你就要在广告位上去展示你的社群有多么优秀，或者它加入前是什么样，加入后是什么样?又或者你们之间日常的一些社群活动是如何开展的?这些内容将让用户很直观地去感受你的社群价值，并且很快产生代入感。“如果是我那”，这远比你苦口婆心地劝他们加入之后获得福利更有效。

　　要强调一个方法就是你的宣传文案要吸引人，这是一句废话，但是依然大部分人做不到。因为他们根本不懂如何吸引。

　　大部分社群，甚至很多大型社区、论坛的死亡，都败在了这一步。管理是个千变万化的难题，不同的情景需要不同的管理方式。

　　正如朱元璋打天下时，身边的徐达和常遇春都是农民出身，但最后帮他夺得天下的不是后来的千军万马，而是这几个曾经不起眼的农民，为什么?

　　这些人，按照产品运营的角度，那就是核心用户!他们最先get到了你的社群价值，并且跟你的方向和目标产生了共鸣。他们与其做你的社群粉丝、第一批，不如发展为共同创业的伙伴。你必须牢牢把握住他们，了解他们，才能让你的社群做大。

　　同时，你需要给与他们于特殊的地位，无论是群管理还是职能性角色，必须拉他们成为你的利益共同体。这样才能让他们尽心尽力帮你迭代社群产品，不遗余力地去帮你将社群做大。

　　这里我们举例两则。第一个是秋叶PPT。秋叶是国内最早一批把社群玩的很溜的人，他虽然是做在线课程的，但是他没有仅仅把课程摆在一边等着别人去买，而是增加了“批改作业”这一环节。

　　我当时很好奇，本来课程就便宜，再加上批改作业，这岂不亏死?但是我发现我错了，秋叶的系列课程的作业，交作业是要在微博的，你需要加上话题并@秋叶的账号，这样就会得到作业批改。

　　这样的径可就厉害了，既让用户交作业得到反馈，在社交平台上完成了“学习炫耀”;同时也能不断炒热微博话题和关键字。最重要的是，看到这条微博的人也会很快了解到这个课程的内容及模式。完全不需要任何大篇幅的介绍。

　　另外一个就是最近刷屏的薄荷阅读训练营，连续打卡一百天，就可以获得五本实体书籍。然而一百天的朋友圈广告，价值可远比五本书高的多。但是用户们依然乐此不疲，就是因为它既满足了用户的“学习炫耀”，又起到了监督作用。

　　无论是你在号里去专门写你的社群，还是你给们写亲笔信、送礼物等，都是在做感情交流。很多运营人员并不重视这些小细节，其实这恰恰是发挥社群价值的重要途径情感绑定。

　　当你的觉得在社群中得到了重视，他一定会不遗余力地去为这个社群做背书，主动扩散社群内容。正如3.3计划的招募广告时常提及老，在结束后又会送给亲笔信那样，社群将会第一时间，带着、自豪地在朋友圈去扩散。

　　做社群，第一波人是通过社群管理者圈来的，之后的人，则一定是其他发展来的。最后一点，也是绝大多数人有，做不好的一个方面。那就是，如何管理群、和群相处?

　　其一、你不是他们的服务生。有些运营建立社群后，立马把自己视为服务员的角色，对群鞍前马后。

　　OK，你一旦说出这些语气的字句，我就可以宣告你的社群已经死亡了。当你在社群中扮演服务员角色后，社群的核心就掉了，你的社群将变成个服务答疑群，你也变成了客服人员。除了为自己增加了成本，啥你都得不到，因为你在这个社群了地位，将绝无可能服从你的指挥，只会找你的麻烦。

　　其二，你不是他们的供应商。还有些朋友很现实，建立社群后，除了一开始明确好的内容，绝不和产生任何瓜葛和联络。要我说，这样的话就完全没必要搞社群，因为社群最大的价值是建立在感情基础上的价值延伸。你除了买卖关系什么关系都没有，价值延伸也就无从谈起。

　　如果你是社群组织者，请你牢记身份，你是核心，你是。绝无可能跟下面的用户用“您”或“请”的模式交流。你要你的威信，哪怕他们是你的客户。

　　同时你要把距离掌控好，不要太近，每天和用户闲聊，家长里短，那样你就掉了距离感，这就会导致你不再具备威严，反倒像隔壁大妈;但你也不要太远，八百年都不出来说一句话，那样你就完全没什么存在感，等你再出现的时候，根本没人甩你。

　　我来给大家举个例子。我们曾经举办一个集赞类活动，但是当励结果出来后，突然出现一个参赛者我们作弊，一口咬定获胜者肯定是小号。

　　同事尝试了私信联络解释，拉取后台数据给对方看等方式，对方一概不理，同时大量发帖号召他人抵制，竟导致很多人开始应和，产生了很不好的影响。

　　我们的做法是，把我们在工作微信群中关于这件事的苦恼讨论如实发出来，同时表示这次活动举办十分困难，领导也不支持，小伙伴为了品自己搭钱，并且哭诉没想到是这个，下次不会举办了，对不起大家。

　　猜猜怎么着?方才还我们的那些人，突然一边倒地站在我们这边支持，安慰。还有很多人出来大骂那个的用户。这件事情不但解决了，甚至还加深了用户对我们的好印象。

　　唯有使用感情。正如当时的用户获得支持，也是利用了“”的无逻辑论点来博得感情支持。我们也用同样的方式击败了它。

　　我们看到引导，就会地想起“五毛”“美分”之类的词汇。但是我要很严肃地告诉你，这些是管理人群必须要有的成分。

　　你一定不希望这样的场景出现，但是很不幸，这和你文案写得好不好，你课程内容棒不棒，关系不是很大，最重要的是，没有人出来引导。

　　如果你搭建了社群，必须在你出来发表、要求、指挥时为你帮腔，造势。如果你的社群里没有这样的，你甚至需要建小号去做这样的角色。否则你就会面临上述的尴尬场景。

　　甚至更坏的场景是，有人在群内质疑你，你的时候，如果没有人出来及时反驳，局面将不可。群众具有随风倒属性，有一个多米诺骨牌倒下，后面必定要倒下更多。这就看到底是你去推动，还是对方推动了。

　　开篇我们提到了，社群的生命需要不断地“运动”方能维持。之前我们更强调“有”，现在我要强调“多”。

　　你的社群必须有恰当频率的活动，娱乐活动也好，线下也好，完成任务也好，你的们必须保持在“动起来”的状态。频率越高，活跃度越高，频率如果低到一个下限，很快就会面临。

　　在YY公会还很火热的时候，你可以看到一个频道里有很多人同时在线，他们的共同目标就是提升频道的人气值，他们的活动就是挂机。

　　听起来是不是很无聊?但这就是社群运营，在里面的每个人都要为了目标动起来。没事也要找事做，是对社群运营的真实写照。

　　我们在开篇提到社群三个必备要素的时候，提到了阶层。阶层的划分，无外乎通过对于社群的贡献度或者活跃度，来给予群不同的阶层定位。

　　阶层一方面是为了能够分层管理，让社群有序地高效运转，另一方面也能提高社群活力，让产生积极性。

　　角色定位的模式有很多。通过一些发言或行为给他起外号，或者根据能力特长给戴高帽，叫帝，神等方法，都是有效的角色定位。

　　这种方法可以群的归属感。群会离散的最重要因素，就是没有存在感。这就需要给予他一个不一样的标签或者帽子，来他能够在群体中找到定位并持续依存。

　　太平创立初期，几个农民将领起了各种各样的奇怪称号，天父天兄，还有风神，电神，天兵天将之类的。都是这样的原理。

　　2014.12月份到2015年整年是O2O的元年，带点O2O概念的企业都会拿到钱，“一声到家”项目在此时诞生，主要业务是上门推拿的项目，几百的粉丝，其实对一个初创企业来说，前期没有用户是一个比较困扰的问题。对于初创团队来说围绕一个原则：即能不花钱就不花钱的原则，那么如何去获取呢?尝试做微信用户运营获取种子用户

　　举例子我们上门推拿的项目主要针对颈椎病，亚健康，工作繁忙身体有状况没时间去实体店做推拿做治疗的人群，我们做社群运营首先启动的是妈妈群体，因为这个群体口碑力其实常大的，大于所有用户群体，所以把妈妈群体当作核心种子用户的收集目标。

　　通过我们产品价值延展跟健康有关系，跟运动有关系，懒人需求有关系，通过这几个标签做用户筛选，会发现妈妈群体时间很忙没有太多时间，可能需要照顾宝宝，孩子太小不大方便出门等这是这个群需求所在，我们可以给她们提供服务，便利。确定完目标人群后开始寻找?

　　(4)产品价值作为延展，发觉用户同好。例如当时我们做的项目是O2O上门推拿，以产品价值为延展会发现，亚健康，运动，懒人需求等几个标签可以聚集用户

　　通过以上方法群建成了，一共是拉到52个人，建立种子用户群，拉完群都会遇到群能否留住，愿不愿意留住的问题，怎么解决呢?

　　(1)确认用户属性，定位用户人群年龄。如妈妈群体关注的焦点宝宝的成长，宝宝的健身，宝宝的衣食住行。妈妈群体更多的是80后群体甚至70后，80后跟90后相比，还是有很多的区别的，她对陌生人的心理还是很强大。

　　(2)策划活动：针对用户特点做一些好玩的活动。基于80后性心理特点，为了避免大家对这个群产生心理，准备了很多好玩的活动，妈妈特别愿意参加一些活动如转*有等，这样的活动品一般是赞助方提供的，产品本身价值也不多。比如招募推拿体验官活动，群里面的获的中用户的昵称都是体验官，500个人的群有10-20人是体验官，觉得自己和别人不一样很享受平台赋予他的荣誉

　　(2)把群当成是你的一个兴趣小组，一个很很多人可以每天聊天的群。不要把自己想成是某一个公司的某一个职位，你需要负责什么，你想达成什么目的?

　　(3)更不要把自己扮演成一个网络客服的感觉。你就是一个跟大家一样的用户，你跟她们就是来谈心交朋友的。因为你需要情的，让大家对你产生好感，而后产生感情。那时你再去考虑我的产品应该以怎么样的形式介绍给大家。

　　思考如何通过52个人扩大群规模呢?首先，换一个角度讲，如果你是用户，在群里没有退出，为什么呢?一定是群对于他来说是有价值的，怎么做价值才能最大化，甚至提供一些更有价值的服务，按照这个思又去做了一些社群的活动，有的是配合产品有的是配合赞助方的礼品。

　　如：体验官的活动。招募重度用户成为我的体验官，每月大概给一百个名额，活动费在一万块左右。每期八十到一百个人，当然我有一个选择的标准。

　　首先互联网企业优先，其次行业优先，然后按摩重度用户优先，每个月使用频次越高的那种用户会优先。因为我们是做中医上门推拿的，所以频次一定要高。那为什么会选择互联网跟呢，因为这两个行业目标人群的率会比较大。

　　每期我会建一个一百人的体验官群，这个群里面的人就比较杂了，有男有女有大有小，她们都是这个月的体验官。通过给到大家的免费项目去体验做反馈。

　　参加每期体验官活动的这一百个人，可能对我们的品牌、对我们的企业的印象会极其加分，因为他觉得我们是在用心做服务做产品。而且我是免费给大家的，毕竟吃人手短，对吧?大家会很乐意的去帮我分享。

　　这个时候我手里已经有了三个妈妈群，大概在一千五百号人左右。然后体验官的群大概是一百个人左右。

　　为了进一步扩大群规模，我又在体验官群里策划了一个拉人头的活动，叫争分夺秒抢时间。就是大家在我的时间里面去拉身边喜欢做按摩的人，你拉进来多少人我会给你什么励，前三名优先会有更高的什么什么励。

　　换位思考，你做这个群，如果你是用户，对于你的性格、对于你的喜好、对于你的种种的一切联合在一起，你对什么样子的群感兴趣。如果我是一个销售，如果对方有一个群里面全是甲方的客户，你说一个销售她会喜欢吗?如果我皮肤特别的不好但是有一个群她可以提供专业的皮肤提供小妙招，你愿意进去吗?

　　所以在建群之前我们就要弄清楚公司产品对应的目标人群，什么是他们感兴趣的，感兴趣的方式可以跟用户之间有个好的互动，有个好的情的，一周或者半个月之间做预热，你的产品能否跟你拉起的群做匹配呢如果可以就可以考虑做了。

　　通过体验官的活动形式群规模扩大到10个群，每个群几乎都是四五百人，可能只有百分之二十是我的重度用户或者说是我的精准用户，其他的人可能都是被一头雾水的就拉进来了。

　　口碑群：里面可能有我们的用户也有一些根本就不是我们用户，但是我们的品牌可能每天都会在里面出现，是一种无形的宣传。

　　用户分层其实就是一个筛选机制，所以在做用户运营时要去跟产品跟研发沟通。让技术上有这个功能去支持到你后期的一些运营、一些玩法。要将群大概的划分一个三六九等，把你的重度用户筛选出来拉到另一个群里去。

　　作为我公司核心的重度用户，我要给予到她们什么?更高更好玩的活动励，满足大家的心，让他们有荣誉感。一定要给到你的核心用户、重度用户一些东西让她们觉得我花钱来消费，我会有与众不同的感觉在里面。

　　一般一个群里200-300用户个人属性明显，掌握他们的属性等详细情况，掌握他们对品牌的认知，投入小成本做活动和情感营销。加强用户对产品的认知，做品牌的渗入，再加上相关的情感投入。

　　通过集中性运营，掌握用户属性标签，通过她们进行社群的进一步规模扩大，再进来人群没有时间和精力去了解了制定有效的帅选机制活动，用于用户分层。如(核心群、粉丝福利去、拉新群等)制定可追踪效果的活动，用于判断拉新用户质量

　　群形成一定的规模，但是每个群有不同的标签比如说夜跑群，达人群，瘦身群，每个群需求点关注点都不一样，除了常规活动针对不同群特点做运营，研究每个群体的特征和喜好，提供有针对性的额外服务或活动群体属性把群分类，挖掘用户需求并尽可能满足需求。

　　社群结合平台做一些互动，可以形成把平台的核心用户引流到我们社群做重点，也可以把拉新的用户引导我们平台做进一步了解。

　　再平台发的一些活动会发到社群，社群的用户会参与转*发*到朋友圈，朋友圈的人通过这条信息关注到我们账号，也可能通过，类似于体验官的这种推拿用户的招募，再引流到我们的社群里面，通过社群里面再去做筛选，把平台和社群形成了一个闭环，再闭环里面一圈一圈的转直到转了很多圈这个用户还在说明是核心用户。社群活跃总结 ：一个社群要活跃首先要有她的价值，吸引同类的人，这样大家才有话题聊，用户筛选很重要，一定程度要设置门槛机制，人格魅力很重要，人性、情。