赛场内外的小语种志愿者很忙碌 “我们随时待命，随叫随到”

　　小语种志愿者胡申（左）与其他志愿者合影

　　本报记者肖姗本报通讯员徐娜娜摄

　　在青奥会这场青春活力的大Party中，运动员聚在一起交流，语言是最重要的交际工具。赛场内外，有这么一群志愿者，他们就像救火队员，随时待命，随叫随到，他们就是被誉为“解语花”的小语种志愿者。

　　尽管运动员年纪小，沟通中仍统一使用敬语

　　陈小玉是南京师范大学外国语学院英德双语专业大二学生，曾担任亚青会英语志愿者的她，这次以德语志愿者的身份服务青奥。

　　她告诉记者，因为工作岗位的不确定性，他们需要做好充分的准备，除了赛事的专业术语外，连参赛运动员的往年成绩也要有所了解，“这样可以预防意外状况的发生，比如，原本成绩很好的运动员突然失误痛失牌，那么他可能会情绪低落，我们就需要进行安抚，不可运动员接受采访。”

　　在柔道项目女子63公斤级比赛后，陈小玉要协助冠军匈牙利选手盖尔恰克绍比娜完成采访，第一次接到翻译任务的陈小玉不免紧张：“刚开始几个问题磕磕巴巴的，但盖尔恰克绍比娜一直对着我微笑，非常耐心地等我翻译完，我也渐渐地放松下来。”

　　陈小玉说，为了更好发挥桥梁作用，很多细枝末节他们都要考虑到。例如，不少语言中有敬语、平语之分，虽然参赛运动员都是1418岁的青少年，普遍比志愿者年纪小，但经过几番讨论，出于尊重和礼貌的需要，在翻译、沟通中仍然统一使用敬语。

　　为运动员准备寻求帮助的小纸条

　　正式上岗第一天，上海外国语大学俄语专业大三学生胡申在奥体中心游泳馆工作。“在没有接到正式任务之前，语服经理安排我们到观众区巡察，结果我发现自己还真的很被需要。”

　　在看台上，胡申看到一名身穿俄罗斯队服的观众，便主动上前询问她有什么需求，原来这名观众是俄罗斯游泳队的教练，英语不太灵光的她，希望能在比赛前为自己的运动员鼓劲打气，但她没有完成教练员的注册，无法进入、运动员专用通道。得知这一情况后，胡申立即联系竞赛办公室，了解到只要出示相关证件，教练就可以在“志愿者通道”里和自己的运动员见面。当胡申把解决方案告诉这位教练，她连声道谢道：“这个问题已经困扰我好几天了，今天能遇到会说俄语的志愿者，顺利解决问题，实在太高兴了。”

　　交流过程中，胡申发现，不少运动员并不了解俄语志愿者的存在，有时候即使有需求也憋着不说，为此胡申为运动员们准备了写有中文“请寻求俄语志愿者的帮助”的纸条，并用俄文进行了标注。这一小设计，让运动员们直呼“真贴心”。采访中，一名俄罗斯运动员向胡申竖起了大拇指，连夸她“语言流利、性格很好”。

　　与外宾交流时尽量减少使用手势

　　胡仪亮是西安外国语大学阿拉伯语专业大三学生，第一天上岗是在跆拳道馆。当时运动员面临的是紧张的淘汰赛，基本不需要语言服务。但他是个闲不住的人，就主动到观众席区域，看看有没有人需要帮助。

　　胡仪亮说，在观众席区域，他发现了6位来自阿拉伯国家的客人，简单问好后，就帮他们找到了座位。“由于文化背景差异，我们在与外宾交流时都尽量减少使用手势，以免引起跨文化交际障碍。”

　　通过参与青奥会志愿服务，胡仪亮收获颇多，“我的时间观念变得特别强，宁可早到也绝不会迟到。而很多组织、策划工作，也是第一次接触，所以虽然青奥会开始没多久，但我觉得自己已经成长了不少。相信随着青奥会进程的推进，我也会越做越好。”

　　记者肖姗 实习生陆琰

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