a型血女人的性格如何科学、有效地主导发起或配合执行市场&用户研究，并通过研究解决产品（业务）问题，是大家在工作中经常出现的问题。笔者根据课程《市场调研创造价值因需而动》，并结合部门早期论证“VR设备是否进入网吧”的用研项目，整理了此“市场&用户调研的实操手册”。

　　没有用户研究资源时，自己如何科学地进行小范围的用户研究？有用户研究支持时，如何科学地相互配合、最大效力地使用资源，能获得对“产品业务”有指导意义的？

　　4. 得出结论：基于单品的市场用户研究，是贯穿单产品的完整生命周期，重点解决每阶段核心问题。

　　这个研究命题，是我刚入职时，作为产品做的一个用研项目。其结论会直接关系到硬件如何设计、渠道如何建设、设备管理软件如何设计等等一系列问题。所以VR设备有没有可能进入网吧市场，就变成了一个举足轻重的问题。

　　例如：许多VR设备的手柄都是无线的需充电的，但是在网吧，明显存在“易丢失”、“多对手柄无法快速分辨”、“间歇充电无法满足24小时续航”等硬件设计的问题。

　　用研经理的工作循环圈：需求发现（产品跟进重点）——问题分析（产品跟进重点）——研究方案（用研同学脑力产出重点）——项目执行（可外包）——结论（用研同学脑力产出重点）——跟进验证（产品跟进重点）——需求发现。

　　调研的需求方，往往会花20%精力沟通需求，80%精力确认具体的调研径。然而从实际操作来看，调研需求方往往不懂得“如何科学地调研”，所以不懂“如何科学地组合简单问题”来实现“调研目标”。用研需要知道是“问题”本身，而不是“产品认为的潜在解决方案”。

　　20%精力，核实调研细节：了解通用调研方法，对用研经理提出的方案提出合理质疑，给予对方压力，确保研究质量。

　　比如：理清楚了什么时候做定性研究、什么时候做定量研究、定性与定量有哪些方法、有效的样本量是多少、科学的执行流程是什么样子的，在产品不同阶段用研考虑的问题区分问卷设计的tips。

　　但研究不是万能的，不是什么问题都能够通过研究进行解决。好的研究可以帮助决策，但是真正决策判断及落地还是要靠产品的人员。

　　比如提一个研究的问题，通常这周提，下周就要给答案。但是研究是一个专业性的过程，需要获取靠谱的答案的话需要时间，所以我们要更早地发现问题，给研究一定的时间。

　　对研究来说，希望产品人员能够有更的态度，多加入研究的过程。研究的结论如果跟自己预判不一样的时候，要客观地分析这个信息所反映的是不是真实，为什么跟我的分析不一致，而不是盲目否定和研究结果。

　　但跟随王者研发上市的整个过程，我们也有很深的感触是来源于产品团队的。因为这个产品的开发团队在成都，我们每次项目也都会去成都做测试。这个过程里面，开发团队每一次几乎都会去听，当跟用户聊完以后有什么问题，会当下跟我们讨论哪些问题该优化、该调整，哪些是这次不能改的，反馈非常深入。

　　非必须，问题过于复杂时，先解构成小问题，再逻辑。以VR项目为例，当VR设备要进入网吧时，会涉及到两个方面：

　　基于目标，根据不同方法特点，选取不同的手段。宽泛一些的研究方法（实际过程中，比较常用的方法）

　　B端用户：主要是案头研究与业内专家。研究网吧行业报告，知道网吧行业主要的玩家与商业模式；通过专家对信息确认。

　　C端用户：主要是体验观察、问卷调查结合。体验观察获得用户的定性反馈，问卷调查获得定量的结果。

　　对市场很有把握：定量研究摸底，聚拢问题（对数据看不明白）诊断性的定性研究。比如一个成熟产品，先满意度调查，结果不了解，再定性研究

　　（1）注意，要分析核心体验，而不是罗列吐槽点，因为有时候用户说话前后逻辑不统一（产品很容易掉到这个坑里去）。

　　需要回溯到研究问题本身，“将项目目标”清晰地解释清楚。以VR设备是否会进入网咖为例，用研目标是“支持硬件定义、支持软件方向探索、支持商业模型搭建”。

　　人人都是产品经理（是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台，集、培训、社群为一体，全方位服务产品人和运营人，成立9年举办在线+期，线+场，产品经理大会、运营大会20+场，覆盖北上广深杭成都等15个城市，在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监，他们在这里与你一起成长。