捷马电动车售 后效劳是一轮推广的最后一个环节，也是再推广的开端，它是一个长时间的过程，售后效劳作业也同样是公司对外宣传的一个窗口。咱们要树立这样一个观念，一个 商品售出往后，假如推广员所许诺的效劳没有完成，那么能够说这次出售作业没有完成。一旦售后效劳极好的被完成，也就意味着下一次推广的开端（由于：咱们卖 出去的工具以耗费完了，假如相反下次的商品出售咱们面临的压力就更大了），正所谓：“杰出的开端的等于成功的一半”。 电动车的售后效劳是ISO9001世界质量办理系统的一部分因此：应在每月进行一次售后效劳作业的汇总、剖析，确定顾客不满意和投诉的首要缘由作好书面记 录集思广益解决疑问，以确定公司质量办理系统的纠正和改进的方向，及采取相应措施。

　　售后效劳的目的：为了最大极限保护客户的利益，把客户利益同公司利益极好的统一起来，完成双赢的目的， 一起也为了及时反应以便做出相应的改进措施。

　　一：用人售后人员应具有的条件,首先不能轻视售后人员，售后效劳作业是一个综合技能需求适当高的作业，由此对售后效劳人员的需求就适当高了，应为“真实的出售始于售后”。

　　一名合格的电动车售后人员，有必要具备以下条件：

　　1、在电动车职业中从事作业至少有1年以上经历，最好有电动车修理作业经历，晓得商场现状，了解客户需求，而且了解一些锂电池电动车公司运作和技能效劳途径。

　　2、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，晓得何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，晓得那些话该说，那些话不该说，懂得必定的联系处置，或处置经历丰富，具有必定的品格威力，第一印象好能给客户信任。

　　3、头脑灵活，现场应变能力好，能够经过短期的专业技能培训后，上现场立时解决疑问。

　　4、作业情绪杰出，热情，活跃主动，能及时为客户效劳，有奉献精神。

　　二：树立售后效劳系统,这是个相对杂乱的效劳系统。公司对自个售后效劳的定位，将决议这个售后系统树立的程度，我想一下几个方面的准备作业有必要做好：

　　1、技能支持到位。售后固定的人员，对电动车的拆装、修理等各项作业都能够熟练掌握。

　　2、各个专卖店或区域树立建全售后效劳系统，便于对各区域范围的辐射，坚持效劳及时性。

　　3、树立统一的效劳电话。客户终究对效劳是不是满意才是咱们应该真实关心的，不然不到位的售后效劳也会形成在公司的负面影响将直接影响到业绩的。

　　三：怎么做好商品的售后效劳,尽管售后效劳是在成交结束往后，假如售后跟不上，电动车没能按计划按时耗费掉，它却直接联系着下次的成交量的多少，直接联系着公司的利益，那么，怎么才干做好售后效劳，做得让客户满意呢？

　　1、你的效劳能让客户感动。 效劳=关心 关心即是效劳 能够有人会说出售售后人员的关心是假的、有目的，假如他情愿，假的、有目的地关心你一辈子，你愿不情愿？

　　2、让花费者感动的三种效劳：

　　①、主动协助花费者解决疑问：“卖商品不如卖方案，协助客户设计方案”没有人回绝别人协助他解决他的作业上的疑问，

　　②、诚恳关心花费者及其家人 ：很少有人回绝别人关心他及他的家人。

　　③、做与商品无关的效劳：假如你的效劳与你的商品相关联，客户会认为那是应该的，假如你的效劳与你的商品无关，那他会认为你是真的关心他，比较简单让他感动，而感动客户是最有效的。

　　 3、售后效劳的三个层次：

　　①、份内的效劳：公司应该做的，都做到了，客户认为还能够。

　　②、边缘的效劳：可做可不做的效劳公司也做到了，客户认为极好。

　　③、与出售无关的效劳：公司都做到了，客户认为不可是商场中的协作伙伴，一起花费者还把我当朋友。这样的人情联系竞争对手抢都抢不走，这也是我和东昊公司都想要的成果。

　　4、要树立准确的售后效劳观念

　　效劳观念是长时间培育的一种公司品牌（或许个人）的魅力，出售和售后人员都应该树立一种 “真挚为客户效劳”的观念，问心无愧地做好售后效劳，而不是作秀。只需咱们在“真挚为客户效劳”思维的指导下，信任必定会得到回报的。

　　5．比竞争对手做的多一点，比甲方的心里期望值多一点：面对竞争日益激烈的商场，各个厂家都在重视打好效劳这张牌，假如咱们都是同样的效劳，如 接到电话，然后约定时间，售后人员按部就班地做好自个份内的作业，这样做是应该的，但仍是不行的，咱们的效劳应比对手更上一个档次。

　　6、是让顾客放心：树立售后回访准则，首要是不要让顾客忘记咱们，从而多交流、树立豪情，增进了解，增强信任感。做好售后效劳，还要供给超出花费者预期的超值效劳。

　　7．做售后也要不断创新：“不怕想不到，就怕做不到”，做售后和做出售相同，要勇于创新。

　　8．做好售后效劳人员的培训：加强对售后效劳人员相关的培训，包括专业知识、效劳情绪、效劳用语、效劳规范等各方面的培训。杰出的培训能使售后 效劳从业人员具有专业的商品知识、活跃的效劳情绪和认真敬业的效劳精神，才干在作业中给甲方供给愈来愈好的效劳质量，赢得顾客的满意。

　　9．坚持杰出的心态： 做好售后就有必要坚持杰出的心境接听每一个电话，不要由于日子中不愉快的事而影响作业情绪，在任何时分都要自我操控好。

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