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- 就目前来说，移动电话已经成为我们生活的主要工具，无论是购物、娱乐还是出行，一部手机在手，能够解决所有的问题。就现阶段的人来说，生活节奏的逐渐加快，高效快捷已然成为了生活的主要特点，所以企业抓住这种契机的存在，大量推广电话销售。当电话购物成为了大众生活便利的展现的同时，也毋庸置疑了成为了各企业的竞争战场，所以现代企业纷纷开始重视呼叫中心的管理，关注企业各方面的商机管理。当然在如此激烈竞争中，企业也只有将市场上存在的各商机都把握住，才能够实现最终的赢利目的。
现阶段的各企业，对于呼叫中心管理有了相同的高度认识，但由于企业规模及发展的不同，每个企业进行呼叫中心管理的形式也是有所不同的，就目前来说，企业实施呼叫中心管理的形式主要有以下类型：
第一个，是企业建立自己的呼叫中心，这是很多大型企业都采用的一种方法，就是通过自己的呼叫中心部门的销售人员来完成呼叫中心的工作。是一种适合于大型的成熟企业使用的电话营销方式，也是很多大型企业现代使用的类型方式。第二个，是企业没有建成完善的呼叫中心系统，只是与一些呼叫中心的运营服务商合作，将自己的电话销售交付给服务商进行。这是目前来说在我国比较少见的，但是确实是一种非常理想的电话销售方法，也将是未来非常好的一种电话销售方式之一。因为这样的话会减少企业的成本投入，还能够在初期将企业的风险降到最低。因为服务商的呼叫中心管理人员，接受过专业的训练，能够熟练的使用企业引入的客户信息管理系统，做好客户信息的记录，同时还能够进行更精准有效的客户分类营销，做好企业商机管理。
